QP Tickets

Un sistema de seguimiento de incidentes (Issue Tracking System) Administra y mantiene listas de incidentes.
Comúnmente usados en la central de llamadas de servicio al cliente, para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, u otros funcionarios de la organización.
Un Incidente (o ticket) es un registro en el sistema de seguimiento, que contiene información acerca de un reclamo, o una tarea que debe ser realizada siguiendo un flujo de trabajo.
Los sistemas de seguimiento de incidentes identifican un ciclo de vida al cual se le da seguimiento mediante el estado del incidente desde su descubrimiento y reporte, hasta su solución final.

Contribuyen a perfeccionar los procedimientos, al habilitar el análisis posterior de las incidencias y su resolución.
Permiten mejorar el relacionamiento de la empresa con sus clientes y proveedores), a partir del análisis de las reclamaciones y su impacto.
Facilita el control y supervisión de las tareas, contribuye a conformar compromiso, disciplina, sistematización y planificación.